حقوق وواجبات المستهلك – الشحن والتوصيل
- أولاً: حقوق المستهلك
- يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة بعد شحن الطلب ومتابعة حالتها.
- يحق للعميل استلام الطلب بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المذكورة في المتجر.
- في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.
- يحق للعميل الإبلاغ عن أي تلف أو نقص في الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من وقت الاستلام.
ثانياً: واجبات المستهلك
- الالتزام بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك العنوان الوطني المختصر ورقم الجوال.
- التأكد من التواجد أو الرد على شركة الشحن عند التواصل لتسليم الطلب.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة، وفي حال عدم الاستلام سيتم إرجاع الشحنة.
- يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو عدم الرد.
ثالثاً: سياسة الشحن في متجرنا
- يتم تجهيز الطلب خلال (1-2) أيام عمل من تأكيده.
- يتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة مثل (أرامكس / ريدبوكس).
- مدة التوصيل داخل السعودية عادة من (2-4) أيام عمل حسب المنطقة.
- مدة التوصيل خارج السعودية عادة من (5-10) أيام عمل حسب المنطقة.
رابعاً: حالات الإرجاع بسبب الشحن
- في حال رفض استلام الطلب أو عدم الاستلام، يتم إرجاع الشحنة للمتجر.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع في حال عدم الاستلام .
- في حال إدخال عنوان خاطئ، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
خامساً: ملاحظات مهمة
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
- يعتبر الطلب مكتملًا عند استلامه من قبل العميل أو من ينوب عنه.
- في حال اختيار ريدبوكس (الخزائن الذكية)، يجب استلام الشحنة خلال المدة المحددة، وإلا سيتم إرجاعها.
Not found
